La informació legal d’aquest lloc web es recull en els documents següents:
- Avís Legal.
- Política de Privacitat.
- Política de Galetes.
- Política de Vendes (documento actual).
Identificació
La informació identificativa de l’entitat titular d’aquest lloc web es pot consultar a l’Avís Legal.
Contacte
Les dades i els mitjans de contacte disponibles es poden consultar a la secció de Contacte d’aquest lloc web.
Objecte i àmbit d’aplicació
La present Política de Vendes regula, amb caràcter general i quan resulti aplicable, els processos de sol·licitud, inscripció, reserva, adquisició o contractació de productes, serveis, activitats o continguts realitzats a través d’aquest lloc web.
Les característiques, els requisits, les condicions, el preu, la durada, les dates, la forma de prestació, la disponibilitat i altra informació específica seran els indicats a la pàgina, fitxa, formulari, oferta, pressupost o documentació corresponent facilitada abans de formalitzar l’operació.
Quan existeixin condicions particulars per a un determinat producte, servei o activitat, aquestes formaran part de la contractació i prevaldran respecte dels aspectes que regulin específicament.
Determinats productes, serveis, activitats o tràmits podran estar subjectes, a més, a la normativa específica o sectorial que resulti aplicable.
Capacitat i requisits per contractar
La persona que faci una sol·licitud, inscripció, reserva o contractació haurà de tenir capacitat suficient per fer-ho i facilitar informació veraç, completa i actualitzada.
Quan actuï en nom d’una altra persona o entitat, haurà de disposar de l’autorització o representació corresponent.
Determinats productes, serveis o activitats podran estar subjectes a requisits específics d’edat, titulació, habilitació professional, pertinença a un determinat col·lectiu o altres condicions indicades prèviament.
Informació prèvia i procediment de contractació
Abans de formalitzar l’operació, la persona interessada podrà conèixer les característiques principals del producte, servei o activitat, el seu preu quan correspongui, els imposts i les possibles despeses addicionals, les modalitats de pagament, la forma de prestació i les condicions específiques aplicables.
El procediment concret podrà variar segons el producte, servei o activitat. Amb caràcter general, la persona interessada haurà de seleccionar o sol·licitar la prestació corresponent, facilitar les dades requerides, revisar la informació introduïda i completar els passos establerts per formalitzar l’operació.
Abans de finalitzar la contractació, podrà revisar la informació facilitada i tindrà a la seva disposició la present Política de Vendes i, quan existeixin, les condicions particulars corresponents. La formalització de la contractació implicarà la seva acceptació en els termes indicats durant el procediment.
Durant el procediment es facilitaran, quan resulti aplicable, mitjans adequats per identificar i corregir possibles errors en les dades introduïdes.
Les condicions aplicables estaran disponibles de manera que la persona contractant les pugui emmagatzemar i reproduir.
La contractació es podrà formalitzar en l’idioma o els idiomes disponibles durant el procediment de contractació.
El document electrònic en què es formalitzi la contractació serà arxivat per l’entitat. No se’n garanteix l’accés directe posterior a través del lloc web, sens perjudici de la confirmació de la contractació i de la informació que es pugui sol·licitar a través dels mitjans disponibles a la secció de Contacte.
Preus, despeses i facturació
Els preus aplicables seran els indicats al lloc web, formulari, pressupost, oferta o documentació corresponent en el moment de fer l’operació.
Abans de confirmar una contractació que impliqui un pagament s’informarà del preu total, inclosos els imposts aplicables quan sigui procedent i qualsevol despesa o cost addicional que hagi d’assumir la persona contractant.
Quan existeixin preus, descomptes o condicions diferents en funció del tipus de persona usuària, col·lectiu, modalitat o altres circumstàncies, se n’informarà abans de finalitzar la contractació.
En cas de productes que requereixin enviament o lliurament físic, les despeses corresponents, quan n’hi hagi, s’indicaran abans de confirmar la contractació.
L’expedició i el lliurament de factures es faran d’acord amb la normativa vigent. Quan sigui necessari, la persona contractant haurà de facilitar dades de facturació completes i correctes.
Formes de pagament i obligació de pagament
Els mitjans de pagament acceptats i, quan correspongui, les possibles restriccions aplicables s’indicaran de manera clara durant el procediment de contractació.
El pagament es farà mitjançant algun dels mitjans habilitats en cada moment.
Quan el pagament sigui gestionat mitjançant una entitat financera o un proveïdor extern de serveis de pagament, l’operació també estarà subjecta als procediments tècnics i de seguretat establerts per aquest proveïdor.
La contractació podrà quedar condicionada a la recepció o confirmació efectiva del pagament quan així s’indiqui.
Quan una operació impliqui una obligació de pagament, aquesta circumstància s’indicarà de manera clara abans de formalitzar-la i el mecanisme utilitzat per confirmar la contractació identificarà inequívocament aquesta obligació.
Confirmació de la contractació
Una vegada completat el procediment, la persona contractant rebrà una confirmació de la sol·licitud, inscripció, reserva o contractació mitjançant el mateix lloc web, correu electrònic o un altre mitjà adequat.
La recepció automàtica d’una sol·licitud no n’implicarà necessàriament l’acceptació definitiva quan l’operació estigui subjecta a disponibilitat, comprovació de requisits, acceptació de pressupost, confirmació del pagament o una altra condició indicada prèviament.
Prestació del servei o lliurament del producte
Els productes, serveis, activitats o continguts contractats es prestaran, lliuraran o posaran a disposició d’acord amb les característiques, dates, terminis i altres condicions comunicades abans de la contractació.
La disponibilitat podrà estar condicionada, quan correspongui, al nombre de places o unitats disponibles, al compliment de determinats requisits o a circumstàncies tècniques o organitzatives indicades prèviament.
La persona contractant serà responsable de facilitar informació correcta i suficient per gestionar l’operació i permetre, quan sigui procedent, el lliurament del producte, l’accés al servei o la participació en l’activitat contractada.
Modificacions, cancel·lacions i devolucions
Les condicions específiques de modificació, cancel·lació o devolució es podran establir per a cada producte, servei o activitat i es comunicaran abans de fer la contractació.
Es podran fer modificacions raonables en dates, horaris, ubicació, modalitat, programació o altres aspectes organitzatius quan concorrin circumstàncies que ho justifiquin.
Quan una modificació afecti de manera substancial les condicions essencials de la contractació, s’informarà les persones afectades i es respectaran els drets que els corresponguin d’acord amb les condicions aplicables i la normativa vigent.
Quan es cancel·li definitivament un producte, servei o activitat que s’hagi abonat i no es pugui proporcionar la prestació contractada, es retornaran les quantitats corresponents, excepte que legalment sigui procedent una altra solució o que la persona contractant accepti expressament una alternativa.
Les cancel·lacions, modificacions o sol·licituds de devolució fetes per la persona contractant es regiran per les condicions específiques establertes per a cada producte, servei o activitat, respectant en tot cas els drets reconeguts per la normativa aplicable.
Dret de desistiment
Quan la persona contractant tengui legalment la condició de consumidora o usuària i resulti aplicable el dret de desistiment, podrà desistir del contracte dins el termini legalment establert, amb caràcter general de catorze dies naturals, sense necessitat de justificar la seva decisió.
Quan un determinat producte, servei, activitat o contingut estigui exclòs del dret de desistiment, o quan l’inici o l’execució de la prestació pugui afectar aquest dret, aquesta circumstància s’haurà de comunicar abans de completar la contractació.
Per exercir el dret de desistiment es podrà comunicar de manera inequívoca la decisió a través dels mitjans disponibles a la secció de Contacte, sens perjudici que es puguin habilitar altres procediments específics.
Les polítiques comercials de cancel·lació o devolució que es puguin establir per a determinats productes, serveis o activitats seran independents del dret legal de desistiment i no en suposaran una limitació quan resulti aplicable.
Quan correspongui efectuar un reemborsament derivat de l’exercici del dret de desistiment, aquest es farà dins el termini i d’acord amb el procediment establert legalment.
Model de comunicació de desistiment
Quan tengueu dret legal de desistiment, el podreu exercir mitjançant una comunicació inequívoca adreçada a l’entitat a través dels mitjans disponibles a la secció de Contacte.
Per facilitar-ne la tramitació, la comunicació pot incloure:
- Nom i llinatges de la persona contractant.
- Producte, servei o activitat objecte del desistiment.
- Data de contractació i, quan correspongui, data de recepció.
- Dades que permetin identificar la contractació, comanda, reserva o inscripció.
- Manifestació expressa de la voluntat de desistir del contracte.
- Data de la sol·licitud.
No és obligatori utilitzar aquest model, sempre que la comunicació permeti conèixer de manera inequívoca la voluntat de desistir.
Garanties
Quan resulti aplicable, els béns, continguts o serveis digitals contractats estaran subjectes al règim legal de conformitat i garanties previst en la normativa vigent.
L’existència de qualsevol garantia comercial addicional, quan s’ofereixi, s’indicarà específicament en la informació corresponent al producte o servei.
Productes o serveis prestats per tercers
Determinats productes, serveis o activitats podran ser prestats, gestionats, assegurats, subministrats o executats totalment o parcialment per terceres entitats.
Quan sigui necessari, s’informarà abans de la contractació de la identitat del prestador i de les condicions específiques aplicables.
La intervenció de tercers no alterarà les responsabilitats que corresponguin a cada part d’acord amb la contractació realitzada i la normativa aplicable.
Protecció de dades
Les dades personals tractades durant els processos de sol·licitud, inscripció, reserva, contractació, facturació o prestació de serveis es tractaran d’acord amb el que estableix la Política de Privacitat.
Consultes, incidències i reclamacions
Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació relacionada amb una contractació es podran utilitzar els mitjans indicats a la secció de Contacte o els que s’hagin habilitat específicament per al producte, servei o activitat corresponent.
Les reclamacions s’atendran d’acord amb la normativa aplicable.
Responsabilitat
La persona contractant serà responsable de facilitar informació correcta i de complir els requisits i les condicions establerts per al producte, servei o activitat corresponent.
L’entitat responsable respondrà del compliment de les obligacions que li corresponguin legalment i contractualment.
No serà responsable d’incompliments o retards derivats de circumstàncies no imputables a l’entitat, actuacions o omissions de la persona contractant o de tercers, o esdeveniments que escapin raonablement al seu control, sens perjudici de les responsabilitats que legalment li puguin correspondre.
Legislació aplicable i jurisdicció
La present Política de Vendes es regirà per la legislació espanyola, sens perjudici de qualsevol altra normativa que resulti imperativament aplicable.
Per a qualsevol controvèrsia derivada de la seva interpretació, aplicació o execució seran competents els jutjats i tribunals que corresponguin d’acord amb la normativa aplicable, respectant-se en tot cas els furs imperatius que resultin d’aplicació.
Modificació de la Política de Vendes
La present Política de Vendes es podrà actualitzar quan sigui necessari per adaptar-la a canvis legals, tècnics, organitzatius o relacionats amb els productes i serveis oferts.
Les modificacions no afectaran, amb caràcter general, les operacions ja formalitzades, que es continuaran regint per les condicions aplicables en el moment de la seva celebració, excepte que una disposició legal estableixi una altra cosa.