La información legal de este sitio web se recoge en los siguientes documentos:
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Galletas.
- Política de Ventas (documento actual).
Identificación
La información identificativa de la entidad titular de este sitio web se puede consultar en el’Aviso Legal.
Contacto
Los datos y los medios de contacto disponibles se pueden consultar en la sección de Contacto de este sitio web.
Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Ventas regula, a todos los efectos y cuando resulte aplicable, los procesos de solicitud, inscripción, reserva, adquisición o contratación de productos, servicios, actividades o contenidos realizados a través de este sitio web.
Las características, requisitos, condiciones, precio, duración, fechas, forma de prestación, disponibilidad y otra información específica serán los indicados en la página, ficha, formulario, oferta, presupuesto o documentación correspondiente facilitada antes de formalizar la operación.
Cuando existan condiciones particulares para un determinado producto, servicio o actividad, éstas formarán parte de la contratación y prevalecerán respecto de los aspectos que regulen específicamente.
Determinados productos, servicios, actividades o trámites podrán estar sujetos, además, a la normativa específica o sectorial que resulte de aplicación.
Capacidad y requisitos para contratar
La persona que realice una solicitud, inscripción, reserva o contratación deberá tener capacidad suficiente para hacerlo y facilitar información veraz, completa y actualizada.
Cuando actúe en nombre de otra persona o entidad, deberá disponer de la correspondiente autorización o representación.
Determinados productos, servicios o actividades podrán estar sujetos a requisitos específicos de edad, titulación, habilitación profesional, pertenencia a un determinado colectivo u otras condiciones previamente indicadas.
Información previa y procedimiento de contratación
Antes de formalizar la operación, la persona interesada podrá conocer las principales características del producto, servicio o actividad, su precio cuando corresponda, los impuestos y los posibles gastos adicionales, las modalidades de pago, la forma de prestación y las condiciones específicas aplicables.
El procedimiento concreto podrá variar en función del producto, servicio o actividad. Con carácter general, el interesado deberá seleccionar o solicitar la prestación correspondiente, facilitar los datos requeridos, revisar la información introducida y completar los pasos establecidos para formalizar la operación.
Antes de finalizar la contratación, podrá revisar la información facilitada y tendrá a su disposición la presente Política de Ventas y, cuando existan, las correspondientes condiciones particulares. La formalización de la contratación supondrá su aceptación en los términos indicados durante el procedimiento.
Durante el procedimiento se facilitarán, cuando resulte de aplicación, medios adecuados para identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
Las condiciones aplicables estarán disponibles de forma que la persona contratante pueda almacenarlas y reproducirlas.
La contratación podrá formalizarse en el idioma o idiomas disponibles durante el procedimiento de contratación.
El documento electrónico en el que se formalice la contratación será archivado por la entidad. No se garantiza el acceso directo posterior a través del sitio web, sin perjuicio de la confirmación de la contratación y de la información que se pueda solicitar a través de los medios disponibles en la sección de Contacto.
Precios, gastos y facturación
Los precios aplicables serán los indicados en el sitio web, formulario, presupuesto, oferta o documentación correspondiente en el momento de realizar la operación.
Antes de confirmar una contratación que implique un pago se informará del precio total, incluidos los impuestos aplicables cuando sea procedente y cualquier gasto o coste adicional que deba asumir la persona contratante.
Cuando existan precios, descuentos o condiciones diferentes en función del tipo de persona usuaria, colectivo, modalidad u otras circunstancias, se informará antes de finalizar su contratación.
En caso de productos que requieran envío o entrega física, los gastos correspondientes, cuando los haya, se indicarán antes de confirmar la contratación.
La expedición y entrega de facturas se harán de acuerdo con la normativa vigente. Cuando sea necesario, la persona contratante deberá facilitar datos de facturación completos y correctos.
Formas de pago y obligación de pago
Los medios de pago aceptados y, cuando corresponda, las posibles restricciones aplicables se indicarán de forma clara durante el procedimiento de contratación.
El pago se realizará mediante alguno de los medios habilitados en cada momento.
Cuando el pago sea gestionado mediante entidad financiera o proveedor externo de servicios de pago, la operación también estará sujeta a los procedimientos técnicos y de seguridad establecidos por dicho proveedor.
La contratación podrá quedar condicionada a la recepción o confirmación efectiva del pago cuando así se indique.
Cuando una operación implique una obligación de pago, esta circunstancia se indicará de forma clara antes de formalizarla y el mecanismo utilizado para confirmar la contratación identificará inequívocamente esta obligación.
Confirmación de la contratación
Una vez completado el procedimiento, el contratante recibirá una confirmación de la solicitud, inscripción, reserva o contratación mediante el mismo sitio web, correo electrónico u otro medio adecuado.
La recepción automática de una solicitud no implicará necesariamente su aceptación definitiva cuando la operación esté sujeta a disponibilidad, comprobación de requisitos, aceptación de presupuesto, confirmación del pago u otra condición indicada previamente.
Prestación del servicio o entrega del producto
Los productos, servicios, actividades o contenidos contratados se prestarán, entregarán o pondrán a disposición de acuerdo a las características, fechas, plazos y otras condiciones comunicadas antes de la contratación.
La disponibilidad podrá estar condicionada, cuando corresponda, al número de plazas o unidades disponibles, al cumplimiento de determinados requisitos oa circunstancias técnicas u organizativas previamente indicadas.
La persona contratante será responsable de facilitar información correcta y suficiente para gestionar la operación y permitir, cuando proceda, la entrega del producto, el acceso al servicio o la participación en la actividad contratada.
Modificaciones, cancelaciones y devoluciones
Las condiciones específicas de modificación, cancelación o devolución se podrán establecer para cada producto, servicio o actividad y se comunicarán antes de realizar la contratación.
Se podrán realizar modificaciones razonables en fechas, horarios, ubicación, modalidad, programación u otros aspectos organizativos cuando concurran circunstancias que lo justifiquen.
Cuando una modificación afecte de forma sustancial a las condiciones esenciales de la contratación, se informará a las personas afectadas y se respetarán los derechos que les correspondan de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
Cuando se cancele definitivamente un producto, servicio o actividad que se haya abonado y no se pueda proporcionar la prestación contratada, se devolverán las cantidades correspondientes, salvo que legalmente sea procedente otra solución o que la persona contratante acepte expresamente una alternativa.
Las cancelaciones, modificaciones o solicitudes de devolución realizadas por la persona contratante se regirán por las condiciones específicas establecidas para cada producto, servicio o actividad, respetando en todo caso los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Cuando la persona contratante tenga legalmente la condición de consumidora o usuaria y resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrá desistir del contrato dentro del plazo legalmente establecido, con carácter general de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un determinado producto, servicio, actividad o contenido esté excluido del derecho de desistimiento, o cuando el inicio o ejecución de la prestación pueda afectar a este derecho, dicha circunstancia deberá comunicarse antes de completar la contratación.
Para ejercer el derecho de desistimiento se podrá comunicar de forma inequívoca la decisión a través de los medios disponibles en la sección de Contacto, sin perjuicio de que se puedan habilitar otros procedimientos específicos.
Las políticas comerciales de cancelación o devolución que puedan establecerse para determinados productos, servicios o actividades serán independientes del derecho legal de desistimiento y no supondrán una limitación cuando resulte aplicable.
Cuando corresponda efectuar un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, éste se realizará dentro del plazo y de acuerdo con el procedimiento establecido legalmente.
Modelo de comunicación de desistimiento
Cuando tenga derecho legal de desistimiento, podrá ejercerlo mediante una comunicación inequívoca dirigida a la entidad a través de los medios disponibles en la sección de Contacto.
Para facilitar su tramitación, la comunicación puede incluir:
- Nombre y apellidos de la persona contratante.
- Producto, servicio o actividad objeto del desistimiento.
- Fecha de contratación y, cuando corresponda, fecha de recepción.
- Datos que permitan identificar la contratación, pedido, reserva o inscripción.
- Manifestación expresa de la voluntad de desistir del contrato.
- Fecha de la solicitud.
No es obligatorio utilizar este modelo, siempre que la comunicación permita conocer de forma inequívoca la voluntad de desistir.
Garantías
Cuando resulte de aplicación, los bienes, contenidos o servicios digitales contratados estarán sujetos al régimen legal de conformidad y garantías previsto en la normativa vigente.
La existencia de cualquier garantía comercial adicional, cuando se ofrezca, se indicará específicamente en la información correspondiente al producto o servicio.
Productos o servicios prestados por terceros
Determinados productos, servicios o actividades podrán ser prestados, gestionados, asegurados, suministrados o ejecutados total o parcialmente por terceras entidades.
Cuando sea necesario, se informará antes de la contratación de la identidad del prestamista y de las condiciones específicas aplicables.
La intervención de terceros no alterará las responsabilidades que correspondan a cada parte con arreglo a la contratación realizada y la normativa aplicable.
Protección de datos
Los datos personales tratados durante los procesos de solicitud, inscripción, reserva, contratación, facturación o prestación de servicios se tratarán de acuerdo con lo que establece la Política de Privacidad.
Consultas, incidencias y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una contratación se podrán utilizar los medios indicados en la sección de Contacto o los que se hayan habilitado específicamente para el producto, servicio o actividad correspondiente.
Las reclamaciones se atenderán de acuerdo a la normativa aplicable.
Responsabilidad
La persona contratante será responsable de facilitar información correcta y de cumplir los requisitos y condiciones establecidos para el producto, servicio o actividad correspondiente.
La entidad responsable responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan legal y contractualmente.
No será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias no imputables a la entidad, actuaciones u omisiones de la persona contratante o de terceros, o eventos que escapen razonablemente a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le puedan corresponder.
Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Ventas se regirá por la legislación española, sin perjuicio de cualquier otra normativa que resulte imperativamente aplicable.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable, respetándose en todo caso los fueros imperativos que resulten de aplicación.
Modificación de la Política de Ventas
La presente Política de Ventas podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Las modificaciones no afectarán, con carácter general, a las operaciones ya formalizadas, que se continuarán rigiendo por las condiciones aplicables en el momento de su celebración, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.